Blog Brigitte Calegari | O ATENDIMENTO DOS SONHOS

C O M O   A B O R D A R  A S  S U A S  C L I E N T E S

           A abordagem da cliente é o primeiro ponto, e portanto, sua oportunidade única de passar uma primeira impressão. Apesar de parecer clichê, muitos maquiadores por terem sua agenda com horários apertados, ou por não terem tanta experiência deixam passar gestos simples que podem garantir a fidelidade da cliente além de várias indicações. Além disso, ainda que a cliente seja de outra cidade e você pense que nunca mais vai atendê-la, faça isso para a construção de uma boa imagem sua. A imagem do profissional repercute muito além do que podemos imaginar, não adianta a técnica ser incrível, a make ficar impecável se não há sintonia com a cliente. Saiba que, hoje em dia, o mercado está cada vez mais acirrado e para você se destacar além de investir na sua preparação deve saber lidar com pessoas. Sempre receba as clientes com sorriso, pergunte seu nome e tente memorizar, ainda que alguns tenham dificuldade no início, saibam que esta é uma técnica que vale a pena treinar, os maiores escritores na área de relacionamentos pessoais dizem que o nome de uma pessoa é para ela o som mais importante que existe em qualquer idioma. Se for uma cliente antiga, vale perguntar alguma coisa sobre ela ou fazer um elogio, desde que seja extremamente sincero, garanto que ela lhe olhará com outros olhos. Portanto, vamos investir nesta abordagem simpática e personalizada, pois ela pode gerar bons frutos.

O U V I N D O   A   S U A   C L I E N T E

          Após a abordagem da cliente, o segundo passo é indagar sobre a ocasião em que usará a maquiagem, quais suas preferências e se tem alguma referência para lhe mostrar. Enquanto sua cliente te explica, ouça atentamente o que ela tem para lhe dizer, nunca a interrompa, ainda que seja para propor alguma ideia, ou discordar de algo que ela tenha lhe falado. Não mexa no celular durante seu atendimento, mesmo que você trabalhe por conta própria, não há nada mais deselegante do que ficar no celular enquanto sua cliente espera ou quando ela está falando. Mesmo depois de ter iniciado sua produção seja um ouvinte atento,  seja verdadeiramente interessado pelo o que ela lhe diz. Faça perguntas que o outro sinta prazer em responder, incentive as pessoas a falar sobre elas mesmas. Faça a pessoa sentir-se importante, e faça-o com sinceridade.

 D E I X A N D O  A  S U A  C L I E N T E  A  V O N T A D E

         Estas primeiras perguntas servem para “quebrar o gelo” no atendimento e fazer o que ela se sinta o mais à vontade possível. Ainda que seu espaço seja pequeno, e você esteja começando agora, invista em alguns detalhes que garantirão conforto ao cliente, como uma boa cadeira, boa iluminação e organização do seu espaço. Que tal surpreender ainda mais oferecendo um chá ou café para as pessoas que forem até seu espaço? Esta é uma outra forma de fazer com o cliente se sinta em casa e passe um tempo especial ao seu lado! Lembre-se, a missão é que o cliente se sinta extremamente confortável e à vontade, estes pequenos detalhes, que podem ser incorporados com pouco investimento fazem a total diferença na satisfação do seu cliente. As pessoas sempre observam o todo, e ainda que sua técnica seja perfeita, os clientes não toleram por muito tempo lugares desagradáveis onde sentem que não são assim tão “bem-vindos”, por isso, capriche neste atendimento especial.